Unser Retouren-Prozess

Wir bieten professionelles Retourenmanagement. Mit odc wird das leidige Thema zu einem transparenten Prozess gewandelt.

RETOURENSENDUNG

Digital oder analog – Du entscheidest

Du hast bei odc verschiedene Möglichkeiten, das Thema Retourenmanagement zu handhaben. Wenn Du Dich für die digitale Version entscheidest, erhältst Du frühzeitig Informationen zur Retoure.

Über unser benutzerfreundliches Retourenportal retournieren Deine Kunden ganz bequem online. Im Retourenportal kannst Du Dein eigenes Unternehmenslogo und individuell konfigurierbare Retourengründe hinterlegen. Diese werden Deinen Kunden zur Auswahl angezeigt, sobald sie online retournieren möchten. So erhältst Du frühzeitig Informationen zu Art, Menge und Zustand der retournierten Artikel.

a) Retournierung über Retourenportal
Du kannst Deinen Kunden den Link zu unserem odc-Retourenportal zuschicken (z.B. in einer E-Mail zur Bestellungsbestätigung), damit diese bei Bedarf online retournieren können. Das digitale Retourenlabel können sie selbst drucken.

b) Retournierung auf Anfrage
Alternativ kannst Du Dich dafür entscheiden, Deinen Kunden nur auf Anfrage das Retourenlabel zuzuschicken, welches Du selbst für Deine Kunden generierst. Hierdurch wird eine noch höhere Kontrolle über den Retourenprozess sichergestellt.

c) Retournierung über gedrucktes Label
Auf Wunsch legen wir jedem Paket einen gedruckten Retourenschein bei.

Retourensendung
Retourenueberpruefung

RETOURENEINGANG & ÜBERPRÜFUNG

Die eingehende Retoure wird angenommen und überprüft

Jede Retoure wird von uns angenommen, identifiziert und auf die Vollständigkeit der Artikel und zudem im Rahmen einer ABC-Klassifizierung überprüft. Das heißt, dass die Artikel auf ihren Zustand hin überprüft werden. Die weitere Verarbeitung der Retoure in dem jeweiligen Zustand kannst Du mit uns abstimmen.

Der Zustand A bedeutet für uns neuwertig, der Zustand B indiziert einen Mangel wie beispielsweise die Öffnung eines Produktes. Im Zustand C ist die Ware in der Regel nicht mehr für den Verkauf geeignet.

RETOURENVERARBEITUNG

Die retournierte Ware wird von uns verarbeitet

Je nach Zustand der Ware wird sie entweder wiedereingelagert und ist für den Wiederverkauf geeignet oder sie wird aufgrund von Mängeln aus dem Verkauf genommen. Letztere Artikel können wir beispielsweise an Dich oder Deinen Hersteller zurücksenden.

Retourenverarbeitung
Fashion-Aufbereitung

EXTRA

Fashion-Aufbereitung

Für Fashionware bieten wir hochwertige Aufbereitungsservices an. Von der Reinigung mit oder ohne Waschen, Bügeln, Glätten bis hin zu Näharbeiten bereiten wir Deine Artikel für den Wiederverkauf auf. Wir sind der perfekte Fulfillmentpartner für Dein Fashion E-Commerce!